השירות בעידן החדש והשימוש בטכנולוגיות מתקדמות לשיפור השירות ללקוח ולאזרח במערכות עסקיות וציבוריות כאחד.

השימוש במאגרי מידע אינטראקטיביים ליצירת ממשקים רבים מול מקבל השירות בתוך ומחוץ לארגון בכל קנה מידה.